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常見問題

1、發票掉了,還能不能辦理退換?

答:辦理退貨需要提供發票,如果發票丟失,無法辦理退貨服務,辦理同一商品換貨發票不需要寄回,但也需要您提供發票票號,否則不能辦理。

2、購買商品后如何發表商品評論?

答:您在購買商品并確認收貨后,可在對應的商品單頁下方,商品評論內選擇"發表評論",即可進行商品評論。

3、商品的配送區域如何選擇?

答:在商品頁面,商品價格的下方,有送至欄,您可在送至后面進行區域選擇。

4、未付款訂單,如何取消?

答:未付款訂單將在訂單生成的7天后自動取消,您無需進行操作。

5、會員卡的積分可以使用嗎?

答:可以。您綁定會員卡號,即可在商城將積分兌換為積點后可以用來支付,積點會體現在余額賬戶中,付款時您可以用您的余額賬戶進行支付。

6、交易完成后,如何退換貨?

答:您可以在您的個人中心中,找到需要退換的訂單,先進行確認收貨后再 選擇退貨或換貨,然后按照頁面提示填寫好相應內容后,提交即可。如您是因為商品存在質量問題需退換貨,建議您在申請退換貨前通過我們的客服電話與我們聯系。

7、如何綁定實體會員卡?

答:您可以登錄后進入您的個人中心,在信息中心里有綁定會員實體卡項,您再根據提示輸入信息。

8、通程的商務卡能在網上用嗎?

答:可以。在訂單支付結算時可選擇商務卡支付的選項,跳轉到支付網關后,輸入您的商務卡卡號、密碼按頁面提示操作即可。

9、已經付款的訂單可以取消嗎?

答:已付款的訂單您不能自行操作取消,您可聯系我司客服,由客服人員進行操作。

10、訂單狀態為什么是待審核?

答:第一次購物下的訂單是需要進行人工審核的,故訂單狀態為待審核。

11、如果自己上門取貨,還需要運費嗎?

答:我司自營商品可自提。您在網上下單支付運費,您的運費在您提貨時將返還現金給您,實際不需您出運費。

12、無貨商品什么時候能到貨?

答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用"到貨通知"功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件或手機短信等方式通知您。

13、我想替朋友購買,應該怎么填寫訂單信息?

答:您只要將收貨人信息填寫為朋友的信息即可。

14、訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

答:您好,訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度您可以進入"訂單管理",查看訂單進度。

15、我訂的商品送到了,我又不想要了怎么辦?

答:抱歉,愛尚通程暫時不支持無理由退換貨。如是簽收驗貨時發現商品存在有質量問題,可拒收。

16、進行網上在線支付前,銀行卡需要辦理開通網上銀行手續嗎?

答:普通銀行卡的"網銀支付",需要事先開通網上銀行(具體程序請您咨詢相關銀行)

17.銀行支付有限額要求嗎?

答:為了保證在線支付的安全性,銀行會根據各個商戶、消費者情況的不同進行支付金額限制,由于各銀行的限額標準并不完全一致,并且會隨國家政策進行調整,請您在辦理網上銀行時,問明限額標準,或者撥打銀行熱線電話進行咨詢。

18.如何知道在線支付是否成功?

答:一般情況下,您的每筆在線支付的訂單,支付成功后,銀行頁面都會有"支付成功"的字樣進行提示,如果當時沒看到支付結果,您也可以通過銀行網站查詢交易明細,或者致電銀行的客服。同時,在愛尚通程的"訂單中心"中,此筆訂單的狀態是"已付款"。

19.當訂單在愛尚通程上生成并選定在線支付平臺后,有時會出現一些諸如鏈接、速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什么原因?

答:當您選擇(點擊)網上在線支付平臺后,表示著您已經離開了愛尚通程的網站。出現上述問題的原因可能與支付平臺或銀行網絡有關,或者與您的計算機本身的設置有關,建議您與所選的網上支付平臺的客服聯系。

20、在線支付會有手續費嗎?

答:愛尚通程的網上支付是不收取任何手續費用,如果在支付過程中有費用收取情況,請您咨詢相關銀行。

21、如果我想快點收到貨,可以給快遞加急的嗎?

答:很抱歉,愛尚通程目前暫時沒有此服務,請您了解。

22、如何聯系愛尚通程客服?

答:您可以通過以下幾種方式聯系愛尚通程客服:

1、客服電話:4006-365-980

2、客服QQ:1587855970

3、客服郵箱:[email protected] [email protected]

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